Perché i servizi fanno tornare i clienti
Un acquisto al banco finisce lì. Un servizio no. La pressione si misura di nuovo. L'holter si riconsegna. Il vaccino antinfluenzale ha la sua stagione ogni anno.
Ogni servizio è un appuntamento in agenda. E ogni appuntamento è un cliente che sai quando rivedrai. Quali servizi può offrire una farmacia lo spiega la guida ai servizi in farmacia.
Carta fedeltà e servizi, due cose diverse
La carta conta gli acquisti e dà uno sconto. Funziona per chi compra spesso.
Il servizio lavora in un altro modo. Il cliente torna perché ha un appuntamento. Le due cose stanno bene insieme. Ma la seconda ha bisogno di un'agenda, e di un modo per ricordare l'appuntamento.
Cinque cose da fare, in ordine
- Il link per prenotare dove il cliente già guarda. Sulla scheda Google della farmacia e sui social, e sul sito se c'è. Così prenota anche a farmacia chiusa, senza telefonare.
- Il promemoria prima dell'appuntamento. Un'email che ricorda il servizio e il giorno. Come funziona lo vedi nel promemoria degli appuntamenti.
- Il richiamo di chi non si vede da tempo. Chi non prenota da un po' riceve un invito a tornare.
- La lista d'attesa per le giornate piene. Quando si libera un posto, lo sa subito chi lo aspettava.
- Il consenso chiesto bene. Una casella sua nel modulo di prenotazione, che il cliente spunta solo se vuole.
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Le email promozionali e il consenso
Per mandare email promozionali serve il consenso di chi le riceve. Lo dice l'articolo 130 del Codice privacy, ai commi 1 e 2. Vale per l'email, per gli SMS e per i messaggi di altro tipo.
Il comma 4 fa un'eccezione. Se il cliente ha lasciato la sua email comprando un servizio, la farmacia può scrivergli per servizi analoghi senza chiedere il consenso. Servono due cose. Il cliente dev'essere informato. E deve poter dire di no in ogni momento, anche da ogni email che riceve.
In farmacia i servizi toccano la salute. Prima di usare l'eccezione, chiedi al tuo consulente per la privacy. La strada più semplice resta il consenso chiesto a parte, mentre il cliente prenota.
Cosa guardare ogni mese
- quanti clienti hanno prenotato più di una volta;
- chi non torna da tre mesi, o da sei;
- quante giornate si sono riempite dalla lista d'attesa.
La scheda di ogni cliente tiene le prenotazioni fatte e quelle in arrivo. Da lì vedi chi torna e chi manca da tempo.
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Domande frequenti
Come si fidelizzano i clienti in farmacia?
La carta fedeltà serve ancora?
Posso mandare email promozionali ai clienti della farmacia?
Quanto costa un CRM per la farmacia?
Le fonti
Fonti aperte il 25 ottobre 2026. Sul tuo caso chiedi anche al tuo consulente per la privacy.